“中高考期間，我們累計(jì)對萬余件噪聲、惡臭、異味等投訴舉報(bào)進(jìn)行篩查，對近400件涉考重點(diǎn)投訴舉報(bào)實(shí)施盯辦快辦，重點(diǎn)抽查2000余件可能影響考試的投訴舉報(bào)，確保投訴能夠及時(shí)解決，為考生營造良好的備考環(huán)境。”生態(tài)環(huán)境部環(huán)境應(yīng)急與事故調(diào)查中心（以下簡稱應(yīng)急中心）工作人員提到的數(shù)據(jù)，是生態(tài)環(huán)境部門處置投訴舉報(bào)和現(xiàn)場執(zhí)法的成果。

從異味追查到噪聲治理，從深夜排查到“接訴即辦”，全國生態(tài)環(huán)境部門為考生筑起一道綠色屏障。

接訴即響應(yīng)，護(hù)考加速度

“護(hù)考無小事，哪怕追到凌晨，也要讓群眾放心?！边@是河南省鄭州市生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法支隊(duì)的承諾。

“聞到刺鼻氣味，孩子復(fù)習(xí)時(shí)總說頭暈。”高考前夕，鄭州市生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法支隊(duì)科技信息科接到群眾舉報(bào)，某區(qū)域散發(fā)的油漆味與機(jī)油味讓高考家庭憂心忡忡。38℃的高溫下，二七大隊(duì)對周邊5公里展開拉網(wǎng)式排查。老舊小區(qū)、城郊結(jié)合部……排查持續(xù)至凌晨，最終鎖定一處焚燒廢舊輪胎的黑窩點(diǎn)?！傲⒓唇型??！倍叽箨?duì)中隊(duì)長陳斌當(dāng)場固定證據(jù)，聯(lián)合多部門依法取締站點(diǎn)。

“沒想到這么晚了，你們還在查?！钡弥獑栴}解決后，考生家長特意打來電話致謝：“謝謝你們給高考‘凈’出一片好空氣。”

接訴后的迅捷響應(yīng)在各地同步上演。廣東省深圳市生態(tài)環(huán)境局龍崗管理局在高考期間接到噪聲投訴，10分鐘內(nèi)調(diào)度執(zhí)法骨干抵達(dá)現(xiàn)場。面對建筑廢料處理公司內(nèi)破碎機(jī)的轟鳴聲，執(zhí)法人員表示：“高考是人生大考，噪聲必須‘讓路’?！逼髽I(yè)當(dāng)即承諾停工，家長連聲致謝：“沒想到解決得這么快?！?/p>

速度背后是機(jī)制保障。鄭州市推行“護(hù)考專項(xiàng)行動(dòng)”，噪聲異味投訴“當(dāng)日清零”；深圳市生態(tài)環(huán)境局羅湖管理局組建“護(hù)考專班”，26名網(wǎng)格員駐守21個(gè)考點(diǎn)，線上落實(shí)“三個(gè)不過夜”，投訴24小時(shí)內(nèi)必有回應(yīng)。

處置有溫度，解憂亦暖心

“接訴即辦”的核心不僅在于快和準(zhǔn)，更在于尋求解決問題的最優(yōu)解。

6月7日，陜西省西安市生態(tài)環(huán)境局浐灞國際港分局接到投訴，某工地在早晨6點(diǎn)開始施工，影響了考生休息，經(jīng)生態(tài)環(huán)境部門工作人員溝通，施工方表示：“我們少敲打，孩子多拿分?！备呖计陂g，江蘇省南京市高淳區(qū)一處施工工地因暴雨護(hù)坡發(fā)生形變，存在滑坡風(fēng)險(xiǎn)，修補(bǔ)過程中產(chǎn)生噪聲影響了考生備考?？紤]到施工安全，生態(tài)環(huán)境部門接到投訴后未“一刀切”叫停，而是協(xié)商調(diào)整作業(yè)時(shí)段為8時(shí)30分至12時(shí)、14時(shí)至18時(shí)，在保證安全的同時(shí)，錯(cuò)開了考生在家備考的時(shí)間。

同樣體現(xiàn)溫度的還有湖南省長沙市望城區(qū)生態(tài)環(huán)境局的工作人員。高考前夕，望城區(qū)某小區(qū)投訴鋁合金切割噪聲擾民，生態(tài)環(huán)境部門工作人員組織企業(yè)、居民、街道召開圓桌議事會，最終敲定“設(shè)備升級 錯(cuò)峰生產(chǎn)”的方案，讓考生安心備考。

柔性執(zhí)法絕不意味著向違法行為妥協(xié)，而是強(qiáng)調(diào)在快速響應(yīng)、依法辦事的同時(shí)，找到降噪和民生的平衡。陜西省咸陽市三原縣生態(tài)環(huán)境局工作人員接到某工廠因維修地面產(chǎn)生鑿擊噪聲的舉報(bào)后，當(dāng)場對企業(yè)進(jìn)行普法并督促其暫停作業(yè)；湖南省邵陽市新寧分局接到飯店空調(diào)噪聲投訴后，分管領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間帶隊(duì)到場勸止。

每一次高效且有人情味的處置背后，都是對考生的深切關(guān)懷和對群眾訴求的高度重視。

這種帶有溫度的“接訴即辦”也促使更多企業(yè)從最初被動(dòng)遵守監(jiān)管要求，逐漸向主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任轉(zhuǎn)變。一些企業(yè)主動(dòng)排查自身可能存在的噪聲源，自覺調(diào)整作業(yè)時(shí)間和方式。

聯(lián)動(dòng)聚合力，協(xié)同破難題

中高考綠色護(hù)考牽動(dòng)千家萬戶，許多擾民問題需要依靠“接訴即辦”驅(qū)動(dòng)下的上下級、部門間協(xié)同聯(lián)動(dòng)解決。

為加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，應(yīng)急中心通過全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺發(fā)布工作提示，要求各地在中高考期間緊盯平臺，確保涉考投訴舉報(bào)實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間接報(bào)、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間反饋”。

在備考關(guān)鍵期，應(yīng)急中心每日有專人實(shí)時(shí)篩查平臺上的噪聲、惡臭等關(guān)鍵投訴舉報(bào)信息，精準(zhǔn)梳理出236件涉高考、125件涉中考的緊急舉報(bào)，第一時(shí)間提醒地方盯辦、快辦。

同時(shí)，各地生態(tài)環(huán)境部門結(jié)合實(shí)際、因地制宜，會同相關(guān)部門協(xié)同配合，合力破解投訴舉報(bào)難題。

江蘇省連云港市海州區(qū)針對東方瑞園小區(qū)積水測量儀徹夜播報(bào)擾民問題，聯(lián)合住建、交通、城管等7部門接力處置，查出責(zé)任單位并調(diào)整設(shè)備；安徽省合肥市經(jīng)開區(qū)生態(tài)環(huán)境分局聯(lián)合社區(qū)、交警疏堵結(jié)合整治長期非法占道經(jīng)營、噪聲嚴(yán)重?cái)_民的芙蓉菜市場，切實(shí)保障備考學(xué)子的休息需求；湖南省長沙市構(gòu)建“三維防護(hù)盾牌”，在50個(gè)考點(diǎn)部署230余名執(zhí)法力量，與公安、教育部門相互配合，防控噪聲污染。

為確保每一個(gè)環(huán)節(jié)閉環(huán)管理和辦理質(zhì)量，部、省、市三級生態(tài)環(huán)境部門對重點(diǎn)投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行了密集的抽查和跟蹤督辦，共同督辦群眾反映強(qiáng)烈的突出環(huán)境問題，有力化解環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患，切實(shí)做到“民有所呼，我必有應(yīng)”。

“中高考承載著千萬學(xué)子的夢想與萬千家庭的期盼，我們必須以最快速度、最高效率解決好考生和家長急難愁盼的突出環(huán)境問題?！睉?yīng)急中心負(fù)責(zé)人表示，“下一步，我們將持續(xù)打造好‘環(huán)保為民連心橋’，進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)管理工作，提升環(huán)保為民服務(wù)水平?！?/p>

來源 | 中國環(huán)境報(bào)

編輯 | 廉偉